¿Debería un minorista cobrar por devoluciones?

¿Debería un minorista cobrar por devoluciones?

Según un estudio realizado por la empresa de logística y paquetería UPS, el 90% de los consumidores dudaría en realizar una compra con un minorista que cobra por devoluciones. Además, el 61% de los encuestados dijo que no compraría en absoluto con un minorista que cobra por devoluciones.

Pros y contras de cobrar por devoluciones

Este resultado puede ser preocupante para los minoristas que ya cobran por devoluciones o que están considerando implementar esta práctica. Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay muchos factores a considerar al decidir si cobrar por devoluciones es la opción correcta para un negocio en particular.

Por un lado, cobrar por devoluciones puede ayudar a disuadir a los consumidores de realizar compras impulsivas o de devolver productos de manera excesiva. Esto puede ser especialmente útil para los minoristas que venden productos de bajo costo o de temporada.

Por otro lado, cobrar por devoluciones puede alejar a los consumidores y dañar la reputación de una empresa. Los consumidores valoran la facilidad de devolución y esperan poder devolver productos sin tener que pagar una tarifa. Si un minorista cobra por devoluciones, puede parecer que la empresa no se preocupa por la satisfacción del cliente y que solo está interesada en obtener ganancias.

Además, cobrar por devoluciones puede ser percibido como una práctica poco ética y puede afectar negativamente la imagen de marca de una empresa. Es importante tener en cuenta que, aunque cobrar por devoluciones puede ayudar a disuadir a los consumidores de realizar compras impulsivas, también puede hacer que los consumidores se sientan menos inclinados a realizar compras en general con ese minorista.

Consideraciones adicionales

Otro factor a considerar es la competencia. Si un minorista cobra por devoluciones, puede parecer menos atractivo en comparación con otras empresas que no lo hacen. Los consumidores pueden optar por comprar con otras empresas que ofrezcan una política de devoluciones sin costo.

En conclusión, cobrar por devoluciones puede ser una estrategia de negocios efectiva en algunos casos, pero también puede tener consecuencias negativas. Los minoristas deben considerar cuidadosamente los pros y los contras de esta práctica y decidir si es la opción correcta para su negocio.

Fuente: "90% of Consumers Would Doubt Buying from a Retailer that Charges for Returns" de The Logistics World (https://thelogisticsworld.com/logistica-comercio-electronico/90-de-los-consumidores-dudaran-en-comprar-con-un-minorista-que-cobra-por-devoluciones/)