El comercio phygital: una nueva tendencia en el comercio

El comercio phygital es una nueva tendencia en el comercio que combina lo físico con lo digital para satisfacer las necesidades del comprador actual, quien compra por igual en línea que en una tienda física. Se trata de compras híbridas, en las que el cliente es libre de decidir en qué entorno se realizará cada paso de la operación.

El consumidor tiene así la posibilidad de ir a la tienda, ver el producto en persona, comprarlo online mientras está dentro de la sucursal, y posteriormente recibirlo en casa en una fecha determinada. Además, tiene la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en tienda física si es necesario.

El comercio phygital durante la pandemia

El inicio del comercio phygital cobró un impulso importante en los momentos más complejos de la pandemia, gracias a que los retailers trataron de dar con nuevas alternativas que ofrecer a los clientes. Según el informe Retail 2022 de la empresa de tecnología financiera Adyen, el comercio está en plena transformación. El reporte detalla que un 34% de los retailers ya dispone de una estrategia formal de digitalización, un 27% se encuentra en fase de planificación y un 6% ya ha unificado los canales digitales y físicos.

Ejemplos de comercio phygital

Hay megatiendas que ya exploran con soltura el comercio phygital, como ocurre con Casas Bahia, en São Paulo. En uno de los nuevos puntos de venta de la marca funciona como un laboratorio de innovaciones y venta al por menor que pretende replicarse en breve en otras unidades en la red. El proyecto cuenta con área de juegos, espacios para clases de cocina, mini sala de cine e instalaciones para niños. Pero, lo realmente importante es la inmersión en el retail phygital, que comienza con un mapa virtual interactivo, utilizando la tecnología de gps dentro del establecimiento.