Micro-Fulfillment Centers (MFCs): Cómo los minoristas pueden cumplir con las expectativas de entrega el mismo día

En el competitivo mundo del comercio electrónico, la velocidad es clave. Los clientes quieren que sus pedidos lleguen rápido, ya sea al día siguiente o, cada vez más, el mismo día. Sin embargo, muchos minoristas tienen dificultades para cumplir con estas expectativas. Algo menos de la mitad (49%) de los ejecutivos minoristas le dijeron a Accenture que sus organizaciones cumplieron con las expectativas de los clientes en cuanto a la satisfacción de pedidos el año pasado.

La experiencia de satisfacción puede ser ahora el punto más importante de distinción y ventaja competitiva en el comercio electrónico. La entrega el mismo día (SDD) y la entrega al día siguiente (NDD) de Amazon son un éxito entre los clientes, y otros minoristas tienen dificultades para mantener el ritmo. Muchos están limitados por los centros de satisfacción tradicionales y los proveedores de logística de terceros (3PL), que dificultan la oferta de SDD y NDD.

¿Qué son los MFCs y cómo pueden ayudar a los minoristas?

Muchos minoristas utilizan sus tiendas como puntos de satisfacción de pedidos en línea, lo que a menudo resulta en una experiencia inferior en la tienda y mayor ineficiencia operativa. La mayoría de los minoristas están limitados por los centros de satisfacción tradicionales y los sistemas de tecnología que limitan las opciones de satisfacción nuevas y hacen imposible proporcionar entrega el mismo día o al día siguiente. La construcción de grandes centros de satisfacción automatizados para clientes puede llevar años y mucho dinero.

La buena noticia es que hay una opción alternativa: los micro-fulfillment centers (MFCs).

Las empresas no pueden conformarse con ventanas de entrega de varios días en este entorno. Si quieren mantener y aumentar su base de clientes de comercio electrónico, necesitan manejar volúmenes más altos en línea, procesar pedidos más rápido y entregar SDD y NDD de manera rentable y sostenible