Navidad 2022: compras en línea prevalecen a pesar de la vuelta a las tiendas físicas
Motivos para no aumentar las compras en línea
El 45% de los participantes confirmó que no habría un incremento en las compras en línea.
El principal motivo reportado por el 27% para no realizar más compras en línea es el temor a que el producto no sea exactamente lo que pidieron.
Otros motivos mencionados son el alto costo de envío (20%), la entrega no llega a tiempo (18%), la dificultad para realizar devoluciones (11%), el temor a que la información personal no esté protegida (7%), motivos medioambientales (2%), y porque no facturan las compras (1%).
Preferencias de entrega y recogida en tiendas
El 37% de los participantes dijo preferir comprar en línea con envío estándar a su hogar o trabajo.
El 31% prefiere recoger sus compras en una tienda.
El 16% dijo preferir la entrega express a su hogar o trabajo.
El 8 % prefiere la entrega a una dirección alternativa, como una oficina o una dirección de un amigo o familiar.
El 8% dijo que no realizaría ninguna compra en línea.
Otras tendencias de compra navideña
El 39% de los participantes dijo que compraría productos en tiendas físicas.
El 18% dijo que compraría en sitios web de marcas específicas.
El 13% dijo que compraría en tiendas en línea.
El 10% dijo que compraría en centros comerciales.
El 5% dijo que compraría en tiendas de barrio o pequeños comercios.
El 15% dijo que no realizaría ninguna compra navideña.
Productos más populares para esta temporada navideña
La ropa y los zapatos son los productos más comprados (42%).
Los artículos de tecnología ocupan el segundo lugar (20%).
Los juguetes vienen en tercer lugar (18%).
Los productos de belleza y cuidado personal ocupan el cuarto lugar (15%).Los artículos para el hogar cierran el top 5 (5%).
Compras en navidad: ¿tiendas físicas o en línea?
Un estudio realizado por Oracle Retail en América Latina ha revelado que, a pesar de que los usuarios están volviendo poco a poco a las tiendas físicas para la temporada navideña, esperan que los retailers ofrezcan un servicio de atención omnicanal que garantice la disponibilidad del producto deseado y su entrega a tiempo, ya sea de manera online o en tienda.
El estudio, llevado a cabo a finales de septiembre, contó con la participación de 8107 consumidores de 11 países y se centró en los planes de compra de navidad y los hábitos de compra en minoristas después de la pandemia.
Importancia de la disponibilidad de productos y entrega rápida
El 20% de los participantes dijo que un artículo sin stock sería una mala experiencia, tanto en tiendas físicas como en línea, mientras que el 53% afirmó que la rapidez de la entrega es a menudo determinante a la hora de elegir un vendedor u otro. El 70% incluso estaría dispuesto a pagar más por una entrega acelerada o garantizada durante navidad.
Vuelta a las tiendas físicas y preferencia por el comercio local
El estudio también reveló una vuelta paulatina de los consumidores a las tiendas físicas, con un aumento del 37% en comparación con la temporada navideña del año anterior. Además, el 49% de los participantes dijo que prefiere comprar en comercios locales en lugar de grandes cadenas, y el 60% dijo que apoya a los pequeños negocios en su comunidad.
En conclusión, aunque las compras en línea seguirán siendo una opción popular durante la temporada navideña de 2022, es importante que los retailers ofrezcan un servicio omnicanal y garanticen la disponibilidad y rapidez de entrega para satisfacer las necesidades y preferencias de los consumidores. Además, la vuelta a las tiendas físicas y la preferencia por el comercio local son tendencias a tener en cuenta para los minoristas.
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